Возврат товара

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и условиям Публичной оферты, вы можете вернуть товар в следующих случаях:

1. Возврат товара надлежащего качестваВы можете отказаться от товара надлежащего качества:

• в любое время до его передачи вам;
• после передачи — в течение 7 календарных дней.

Условия возврата:

• товар не был в употреблении;
• сохранён товарный вид, потребительские свойства и герметичность упаковки;
• сохранены все ярлыки и этикетки;
• имеется документ, подтверждающий покупку (электронный чек).

Важно:
Биологически активные добавки и пищевые добавки относятся к пищевой продукции. Возврат товара надлежащего качества возможен только при соблюдении условий, указанных выше, и в сроки, установленные законодательством и нашей Публичной офертой.

2. Возврат товара ненадлежащего качестваЕсли товар оказался с недостатками (нарушена упаковка, истёк срок годности, несоответствие описанию и т.д.), вы вправе:

• потребовать замены товара;
• потребовать возврата уплаченной суммы.

В этом случае срок предъявления требований определяется законодательством РФ (в пределах срока годности товара).
Как оформить возврат1.   Напишите нам на почту asz@prenols.ru или позвоните по телефону +7 913 101-65-67 или заполните форму ниже.

2.Укажите:
— номер заказа;
— причину возврата;
— ваши контактные данные.

3.Дождитесь подтверждения от менеджера.

4.Отправьте товар обратно (рекомендуем СДЭК или любую другую службу с трек-номером).
Обратная доставка осуществляется за счёт покупателя (если иное не согласовано с нами в случае возврата товара ненадлежащего качества).

5.Когда вернутся деньги
Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней с момента получения нами возвращённого товара и проверки его состояния.

• Если оплата была банковской картой — деньги вернутся на ту же карту.
• Если оплата была через СБП — возврат будет произведён по тем же реквизитам.

Срок фактического поступления денег на карту зависит от вашего банка (обычно 1–5 рабочих дней).